• Die Umfrage wurde vom 21.09-28.09.2018 durchgeführt.
• 4.743 Auftraggeber wurden eingeladen.
• 230 Auftraggeber haben an der Kundenbefragung teilgenommen.
• 163 Auftraggeber haben die Umfrage bis zum Ende bearbeitet. (1)
• 67 Auftraggeber haben die Umfrage begonnen aber nicht bis zum Ende bearbeitet.

• 27 Auswahlfragen und 34 Detailfragen mit vorgegebenen Auswahloptionen standen zur Auswahl.
• 5 Freitextfragen mit jeweils bis zu 3 Antworten und eine einzelne Freitextfrage standen zur Auswahl.
• 6.693 einzelne Auswahlantworten wurden gegeben.
• 350 Freitextantworten wurden gegeben. (2)

(1)  Die Auftraggeber haben die Umfrage jeweils bis zum Ende bearbeitet. Dabei mussten nicht alle Antworten tatsächlich beantwortet werden. Es konnten auch Antworten ausgelassen werden.

(2) Die Freitextantworten sind zu 100% aufgeführt. Antworten, die Namen oder persönliche Angaben enthalten, wurden manuell anonymisiert.

Dozentensuche

Auftraggeber nutzen für die Dozentensuche am liebsten Ihren eigenen Dozentenpool oder sprechen Dozenten an, die bereits vor Ort sind. dozentenpool24 wird genutzt. Alle anderen Mittel zur Dozentensuche werden eher selten genutzt.

In den Freitextantworten der Mittel zur Dozentensuche sind folgende Antworten hervorzuheben:

• Mundpropaganda (23* genannt)
• Kontakt zu anderen Bildungsträgern (11* genannt), zu anderen Organisationen (6* genannt) und Kontakt innerhalb der eigenen Firma (5).
• Xing (7* genannt)

Dozenten

• Fachkompetenz, Vermittlungskompetenz und Zuverlässigkeit eines Dozenten sind die wichtigsten Punkte für einen Auftraggeber.
• Zuverlässigkeit hat Priorität.
• Die Honorarforderung des Dozenten ist nur knapp wichtig.

dozentenpool24

• Die Dozentenvermittlung durch dozentenpool24 könnte insgesamt etwas verbessert werden.
• Die Benutzungsfreundlichkeit der Website könnte etwas verbessert werden. Die Geschwindigkeit der Website ist gut.
• Der Kundenservice ist gut.
• Insgesamt ist der Verwaltungsaufwand noch gut. Für einige Detailpunkte könnte der Verwaltungsaufwand etwas verbessert werden.
• Auftraggeber halten verbesserte Verwaltungsfunktionen für die Auftragsbearbeitung für wichtig.
• Auftraggeber hätten sehr gerne den sofortigen Direktzugriff auf Dozenten, sind aber nicht bereit, dafür zu bezahlen.

Wir bedanken uns bei allen Auftraggebern, die an der Kundenbefragung teilgenommen haben. Nur durch Ihre Antworten können wir dozentenpool24 wirklich verbessern. Wir haben viele wertvolle Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeiten erhalten.

Es handelt sich um eine Kundenbefragung der Auftraggeber von dozentenpool24. Daher ist die Auswahl der Teilnehmer und damit die Repräsentativität etwas eingeschränkt. Trotzdem lassen sich daraus für alle Dozenten wertvolle Tipps und Informationen gewinnen.

Insbesondere können Dozenten ablesen, was den Auftraggebern bei den Dozenten wichtig ist und wie sie ihre Dozenten suchen. Das sollte jeder Dozent bei seiner Suche nach Aufträgen und Auftraggebern beachten.

Die vorgegebenen Auswahlantworten wurden codiert. Das bedeutet, dass jeder der vorgegebenen Antworten ein Zahlenwert zugeordnet wurde.

Beispiel Codierung

• Sehr wichtig = 1
• Wichtig = 2

Mit der Codierung lassen sich die Antworten zusammenfassen und ein Mittelwert aller Antworten berechnen. In der Auswertung wird jeweils der Mittelwert angegeben.

Beispiel Frage und Antwort

Frage: Wie wichtig ist es Ihnen, insgesamt möglichst wenig Verwaltungsaufwand bei dozentenpool24 zu haben?

Mittelwert aller Antworten: 1,6

1,6 liegt zwischen 1 (Sehr wichtig) und 2 (Wichtig), fast in der Mitte.
Den Auftraggebern ist “insgesamt wenig Verwaltungsaufwand haben” zwischen wichtig und sehr wichtig.

Die meisten Antworten beziehen sich auf die Wichtigkeit und die Zufriedenheit eines Punktes und haben eine Skala von 1-6. Die Mittel zur Dozentensuche haben eine Skala von 1-5.

Die Legende für “sofortiger Direktzugriff” unterteilt sich in “Wie gerne hätten Sie…” mit der Skala 1-6 und “Zahlungsbereitschaft” mit der Skala 1-5.

Welche der folgenden Mittel zur Dozentensuche nutzen Sie, um einen konkreten Auftrag zu besetzen?
Wie zufrieden sind Sie mit den folgenden Mitteln zur Dozentensuche, um einen konkreten Auftrag zu besetzen?

Hinweis: Häufigkeit “Mittel zur Dozentensuche” hat die Skala 1-5 und Zufriedenheit die Skala 1-6.

Die Begriffe in der Tabelle wurden aus Platzgründen abgekürzt. In der Befragung wurden folgende tatsächliche Begriffe genutzt:

• Abgekürzter Begriff
  Vollständiger Begriff

• Persönliche Ansprache
  Ansprache von Dozenten, die gerade im Haus sind.
• Eigener Pool
  Eigener Dozentenpool
• Anzeige
  Anzeige schalten (In Zeitung, Onlineportal, Arbeitsagentur usw.)
• Website
  Internetrecherche: Website eines passenden Dozenten
• Datenbanken
  Internetrecherche: Online-Dozentendatenbanken
• dozentenpool24
  Dozentenvermittlung: dozentenpool24
• Vermittler
  Dozentenvermittlung: Andere Vermittler (nicht dozentenpool24)
• Andere
  Andere Mittel

Wie wichtig sind Ihnen folgende Punkte bei den Dozenten von dozentenpool24?
Wie zufrieden sind Sie mit folgenden Punkten bei den Dozenten von dozentenpool24?

Wie wichtig ist Ihnen die Bedienungsfreundlichkeit der Website dozentenpool24?
Wie zufrieden sind Sie mit der Bedienungsfreundlichkeit der Website dozentenpool24?

Wie wichtig ist Ihnen die Geschwindigkeit der Website dozentenpool24?
Wie zufrieden sind Sie mit der Geschwindigkeit der Website dozentenpool24?

Wie wichtig ist Ihnen der Kundenservice bei dozentenpool24?
Antwort: 2,1

Wie zufrieden sind Sie mit dem Kundenservice bei dozentenpool24?
Antwort: 2,0

Wie wichtig ist es Ihnen, insgesamt möglichst wenig Verwaltungsaufwand bei dozentenpool24 zu haben?
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Verwaltungsaufwand bei dozentenpool24?

Wie zufrieden sind Sie mit dem Verwaltungsaufwand bei dozentenpool24 für folgende Punkte?

• Neue Aufträge eingeben
• Bestehende Aufträge verwalten
• Vermittelte Dozenten verwalten

Wie wichtig wären Ihnen folgende zusätzliche Verwaltungsfunktionen?

• Neue Aufträge einfacher anlegen (Aufträge kopieren, Auftragsvorlagen benutzen usw.)
• Bestehende Aufträge selbst bearbeiten (ändern, stornieren usw.)
• Eigene Kontaktdaten ändern (Adresse ändern, Standorte neu anlegen usw.)
• Vermittelte Dozenten übersichtlicher organisieren (nach Kriterien sortieren usw.)

Wie gerne hätten Sie einen sofortigen Direktzugriff auf beliebige Dozenten bei dozentenpool24?
Antwort: 1,6

Würden Sie für den sofortigen Direktzugriff auf beliebige Dozenten bei dozentenpool24 überhaupt Geld bezahlen?
Antwort: 3,4

Es gab folgende Freitextfragen:

• Nennen Sie bitte bis zu drei Punkte, die Sie an dozentenpool24 besonders gut finden.
• Nennen Sie bitte bis zu drei Punkte, die Sie an dozentenpool24 besonders schlecht finden.
• Nennen Sie bitte bis zu drei Punkte, die Ihnen bei dozentenpool24 besonders fehlen.
• Möchten Sie zum Abschluss etwas mitteilen?

Für die Auswertung der Freitextantworten wurden Auswertungsgruppen gebildet und jede Freitextantwort einer dieser Gruppen zugeordnet (1, 2, 3). Dadurch lassen sich auch die Freitextantworten statistisch auswerten. Die Antworten wurden als positive, kritische oder sonstige Antworten eingestuft.

Positive Antworten sind blau.
Kritische Antworten sind rot.
Sonstige Antworten sind schwarz.

(1) Nicht alle Freitextantworten sind verständlich und eindeutig einer Antwortgruppe zuzuordnen. Es wurde die jeweils am besten passende Gruppe ausgewählt.

(2) Manche Freitextantworten enthalten mehrere Antworten. Diese Freitextantworten wurden dann auch mehreren Gruppen zugeordnet.

(3)  Negationen wurden der jeweils gegenteiligen Gruppe zugerechnet.
Beispiel: Die Freitextantwort “fällt mir keine ein” aus der Fragegruppe “Besonders schlecht” wurde (mit entsprechendem Hinweis) als Antwort der Auswertungsgruppe “Besonders gut” zugeordnet.

Die folgenden Freitextantworten gehören zur Frage Welche der folgenden Mittel zur Dozentensuche nutzen Sie, um einen konkreten Auftrag zu besetzen?. Nach Auswahl der Antwort “Andere” wurden folgende Freitextantworten gegeben.

Social Media (Ohne weitere Angabe)

• Austausch-Plattformen
• Social Networks
• Soziale Medien

Xing

• Xing
• google xing
• Xing
• direkte Ansprache von Personen über Xing
• XING
• Xing
• xing

LinkedIn

• Linkin

Facebook

• Facebook
• zB. Facebook
• Facebook

Google

• google xing

Internet

• Internet

Mundpropaganda

• Mundpropaganda
• Trainer wirbt Trainer
• Familiy and friends
• Empfehlungen anderer Dozenten
• Empfehlungen
• Ansprache im Hochschul- und Kollegenkreis
• z.B: Frage bei festen Dozenten anch Kontakten
• Empfehlungen
• bereits bekannte Dozierende fragen
• Dozenten und Teilnehmer als Multiplikatoren
• persönliche Kontakte
• Empfehlungen anderer Referenten oder MA
• Erfahrungen anderer Dozenten
• Dozenten kennen und werben sich untereinander
• persönliche Kontakte
• Empfehlungen der vorhandenen Dozenten
• Dozenten nach anderen Dozenten fragen.
• empfehlungen
• Mundpropaganda
• Empfehlung durch bekannte Dozenten/ Mitarbeiter
• Empfehlungen von Kollegen und Lehrkräften
• Empfehlungen anderer Dozenten
• Mund zu Mund über aktuell laufende Seminaren

Persönliche Ansprache

• Persönliche Ansprache von Fachleuten

Interne Datenbank

• eigenen Pool

Ausschreibung eigene Website

• Ausschreibungen auf unserer Internetseite
• interne Ausschreibungen

Eigene Absolventen

• Wir sprechen Absolventen unserer eigenen Hochschule an, sobald sie eine gewisse Berufserfahrung erreicht haben
• Anfrage von Ehemaligen (Netzwerk der Hochschule)

Initiativbewerbungen

• Spontan Initiativ Bewerbungen
• z.B. alte Bewerbungen
• Durch Bewerbungen die im Hause eingehen
• Initiativbewerbungen
• Initiativbewerbungen aus der Vergangenheit hervorholen

Kontakt zu Betrieben & Organisationen

• Netzwerkpartner kontaktieren
• Betriebe vor Ort erfragen
• Andere Meisterschulen und HWK die freie Mitarbeiter haben
• HWK nach freien Dozenten fragen
• Kontakte zu anderen Unternehmen
• Nachfrage bei Parneorganisationen

Kontakt zu anderen Bildungsträgern

• Aushänge an Hochschulen etc.
• Austausch mit anderen VHS
• Berufsschulen anfragen
• Studienseminare Universität informieren
• Andere Meisterschulen die freie Dozenten beschäftigen
• Ansprache im Hochschul- und Kollegenkreis
• Anfrage Studentische Werke
• Kooperation mit anderen Bildungsträgern
• Austausch mit anderen Bidungsanbietern
• Rücksprache mit Universitäten
• Netzwerk in die Branche

Kontakt innerhalb der eigenen Firma

• Kolleginnen und Kollegen fragen
• Austausch mit anderen Bildungsstätten des Unternehmens
• Empfehlungen von Kolleginnen und Kollegen
• Kontakte innerhalb der Institution
• Anfrage bei anderen Koordinatoren / Anfrage innerhalb Konzern andere Geschäftsbereiche

Sonstiges

• über bestehende Kontakte
• Netzwerke
• Netzwerke
• persönlich bekannte Vermittler
• Netzwerk nutzen

Die Tatsache, dass dozentenpool24 Dozenten vermittelt und Danksagungen.

• Einen Dozenten zeitnah zu finden, damit ein Seminar stattfinden kann.
• Kontaktvermittlung von Dozenten
• die Idee
• Unterstützung bei Dozentensuche / erst x nur Vorschläge von Dozenten, dann können wir aussuchen und ev. Buchen
• dozenten zu finden
• Vermittlung von Anbieter und Nachfrager
• Dozenten suchen darin nach Aufträgen und stellen Anfragen
• Suche nach Dozenten aus der Region möglich
• Antworten von verfügbaren Dozenten
• zentraler Pool von Dozenten
• Möglichkeit der Dozentensuche
• Vermttlung von Dozenten ist sichergestellt
• Guter Überblick über Dozentenangebot
• Vielen Dank für die Plattform. Sie ist sicherlich eine große Hilfe, um geeignete und freie Dozenten zu finden.
• Mir gefällt Ihr Angebot!
• Bisher alles zur Zufriedenheit, leider kein Einsatz von vorgeschlagenen Dozenten wegen zu geringer Teilnehmerzahl der geplanten Kurse
• gut, dass es Dozentenpool24.de gibt
• Ich bin zufrieden. Dozentenpool24 ist empfehlenswert.
• Danke dass es den Dp24 gibt, erleichtert uns unsere Arbeit wirklich sehr!!!
• bin froh dass es grundsätzlich die Möglichkeit gibt über dozentenpool24 Dozenten zu finden
• Bisher musste ich noch keinen Dozenten über den dozentenpool24 suchen. Da die Suche nach geeigneten und guten Dozenten aber immer schwieriger wird, kann ich mir vorstellen, den Pool in Zukunft für die Suche zu nutzen.
• Wir nutzen Dozentenpool wen wir Dozenten mit Spezialkenntnissen benötigen.
• Bis jetzt nur gute Erfahrung

dp24 – Diverse Punkte (Seriosität, Marktanteil, 24h, Transparenz…)

• Zuverlässigkeit
• Zuverlässigekeit
• Zuverlässigkeit
• Kompetenz
• Fachkompetenz

Kostenlos

• Kostenlose Vorschläge
• Sie kümmern sich um alles umsonst
• kostenlose Angebote der Dozenten und das Nachfragen vom dp24 wenn es nicht klappt
• kostenfrei
• kostenfrei

Einfache Auftragseingabe

• Schnelle Auftragseingabe
• Bearbeitungsmaske
• einfache und unkomplizierte Eingabe in der Suche
• schnelle Einstellung der Aufträge
• Suchformular einfach auszufüllen
• Eintrag problemlos

Auftragseingabe: Honorarfeld

• die Eingabe der Honorare…das Feld ist echt unglücklich gestaltet – HIer wird der individuelle Verhandlungsspielraum im Vorfeld eingegrenzt
• Die Möglichkeit, dass der Dozent die eingegebene Honorarspanne sehen kann…(Blödsinn)
• wenn ich einen Honorarrahmen angebe, bekomme ich neuerdings von Bewerbern kein konkretes Angebot mehr, zu welchem festen Stundensatz sie den Auftrag übernehmen

Kommentar von dozentenpool24:

Wir haben vor einigen Monaten das Honorar-Eingabefeld und den internen Algorithmus zur Dozentensuche geändert. Die Resonanz einiger Auftraggeber darauf war kritisch. Als Grund wurden mögliche Probleme bei der Honorarverhandlung genannt.

Bei dozentenpool24 haben wir darüber intensiv diskutiert. Als Ergebnis haben wir folgenden Grundsatz getroffen: “Es ist wichtiger überhaupt passende Dozenten für einen Auftrag zu finden, denn ohne passenden Dozent gibt es keine folgende Honorarverhandlung.”

Das Ziel der Änderung war, dass sich mehr passende Dozenten für einen Auftrag melden. Das Ziel wurde erreicht.

Die Wünsche von Auftraggebern (Verhandlungsspielraum) und Dozenten (Was wird gezahlt?) widersprechen sich hier grundsätzlich. Darum kann die Honorareingabe durch Auftraggeber und die Honoraranzeige für den Dozenten immer nur ein Kompromiss sein. Wir beobachten diesen Punkt weiter.

Die Anzeige des Honorars kann vom Auftraggeber immer noch vollständig deaktiviert werden, was wir aber nicht empfehlen.

Vermittlungsquote – positiv

• meist erfolgreich
• bisher haben alle dem Profil entsprochen
• schnelle Vorlage passgenauer Angebote
• fast immer Vermittlungsvorschläge für nachgefragte Themen vorhanden
• Erfolgreich
• Wir haben dozentenpool24 genutzt und finden, es gibt viele gute Dozentenangebote. Was für uns als Suchende schön wäre: wenn die jeweiligen Studienabschlüsse klarer ersichtlich wären.

Vermittlungsquote – negativ

• oftmals keine Dozenten zu finden, besonders für den ländlichen Raum
• oft können Dozenten in verschiedenen Fachgebieten nicht angeboten werden
• Anzahl der verfügbaren Dozenten
• Das bisher die Dozentensuche für uns eher unbefriedigend verlaufen ist
• zu wenig Vorschläge für passende Dozenten / zu wenig Dozenten für unsere Anfragen
• zu wenig technische Ausbilder
• Auf verschiedene Stellen werden die gleichen Dozenten vorgeschlagen
• kaum Vermittlungen
• Rücklaufquote Dozentenanfragen
• zuwenig Dozenten die für uns revelant währen
• keine Dozenten die auf unsere Suche zutreffen
• Mehr Dozenten aus dem Handwerk (In Kategorie “Besonders fehlen”)
• mehr Auswahl an Dozenten für unseren Bereich (In Kategorie “Besonders fehlen”)
• Dozenten für spezielle Fachgebiete sind auch in den Dozentenpools schwer zu finden.
• Mehr Dozenten zum Thema Hygiene
• Dozentenvermittlung (In Kategorie “Besonders fehlen”)

Kommentar von dozentenpool24:

Die Kritik “zu wenig vermittelte Dozenten” ist teilweise berechtigt. Es gibt Regionen oder Fachbereiche, in denen es generell zu wenig Dozenten gibt. Darum können wir leider keine Vermittlungsgarantie geben.

dozentenpool24 kann auf über 14.000 Dozenten (Stand 2018) zurückgreifen, wodurch die Vermittlungsquote insgesamt gut ist. In Fachbereichen mit Dozentenmangel (aktuell zum Beispiel “Deutsch als Fremdsprache”) betreiben wir verstärkte Dozentenakquise.

Themen – Vielfalt / Auswahl

• Verschiedene Fachbereiche
• Vielfalt/Auswahl
• Vielfalt der Themen
• Dozenten aus weitreichenden Themen
• Breite des Angebotes
• Vielfalt der Themen
• große Fächerauswahl

Themen – zu viel / zu unübersichtlich

• Auswahl der Fächer
• Komplizierter Weg zu “Jobcoach”
• Suchauftrag zu Aufwendig bis man sein Gebiet findet
• es dauert einige Zeit, um in den Themenfeldern durchzusehen, z.B.: Kommunikationsfähigkeit = unter Wirtschaft -> Human Ressource (aber es ist möglich)
• die Auswahl des Themenbezuges sollte nicht so star sein
• die erste Frage, nach der Auswahl der Berufe und der Berufsgruppen…man sucht ewig und findet am Ende nicht das passende..muss sich behelfen
• Baumpfade zum Anlegen von Kursen
• Suche nach dem richtigen Thema
• Unübersichtliche Listung der Unterrichtsthemen. Die Suchfunktion könnte verbessert werden.
• Unter besonders fehlen:Sortierungskriterien der Themen besser ordnen

Kommentar von dozentenpool24:

Wir wissen um die Probleme in der Themenauswahl (etwas mühsam & starr) und haben bereits einige Male intern darüber diskutiert. Es gibt Lösungsmöglichkeiten. Diese sind allerdings mit sehr großem Aufwand verbunden. Daher kann es hier mit Verbesserungen noch etwas dauern. Wenn Sie ein Thema nicht finden, fragen Sie uns. Wir helfen gerne: per E-Mail service.dozent@dozentenpool24.de oder telefonisch +49 (30) 39 100 800.

Themen – zu wenig / zu starr

• Themen fehlen teilweise / Oft nur Überbegriffe zu den Themen
• Suche nach bestimmten Fachgebieten (Auswahl sehr eingeengt)
• die Kategorisierung entspricht nicht unserem Anforderungsprofil, ist zu schematisch
• Mir fehlen einige Themen, die von Dozentenpool24 vorgegeben werden, beispielsweise kann ich “Objektorientierte Programmierung” suchen, aber keine “Prozedurale Programmierung”. Eine Möglichkeit fehlende Themen einfach vorzuschlagen, wahrscheinlich geht das schon längst per Mail, aber ich weiss das nur nicht 😉
• größere Differenzierung (bei den Kategorien)
• mehr bzw differenzierte Themenbereiche
• Filter nach Berufsfeld zu eng gefasst (In Kategorie “Besonders fehlen”)

Geschwindigkeit – positiv

• Schnell
• schnell
• Schnelles Erscheinen der Anfrage
• Möglichkeit schnell Dozenten zu finden
• schnelle Bearbeitung
• Schnelle Angebote
• schnelle Reaktion (Veröffentlichung) auf Eintragungen
• schnell Anzeiegen raussenden / manchmal sehr schnelle Antwort von Dozenten
• schnelle Vorlage passgenauer Angebote
• schnelle Angebote
• schnelle Reaktionen
• Zuverlässige Suche nach geeigneten Dozenten erfolgt in der Regel umgehend.
• Schnelle Rückmeldung von Dozenten / Kurzfristige Dozentensuche ist möglich
• relativ schnelle Reaktion auf eingestellte Anfragen
• Schnelle Vermittlung
• Zügige Vermittlung von Dozenten
• schnelle Information
• Schnelligkeit
• Schnell

Geschwindigkeit – negativ

• lange Wartezeit auf Rückmeldung von Dozenten/Dozentenpool24 direkt
• Geschwindigkeit der Datenübermittlung
• wartezeiten

Dozenten – viele Dozenten

• viele Dozenten
• Sie haben Dozenten, die auf dem Markt selten sind
• Referentenauswahl
• Menge der Dozenten
• Große Datenbank mit vielen Dozenten
• großer Pool
• gute Auswahl an Dozenten für fast alle Bereiche

Dozenten – Qualität – positiv

• Meistens gute Dozenten Angebote
• kompetente Dozenten

Dozenten – Qualität – negativ

• Bewerber oft nicht 100% qualifiziert
• Anscheinend suchen Dozenten nach Schlüsselworten in der selbstgeschrieben “Details zum Thema” und reagieren obwohl sie für das eigentliche Thema nicht qualifiziert sind / Beispiel: Ich suche Personalwesen, ein Unterpunkt in den Details ist Arbeitsvertrag und mir werden Juristen vorgeschlagen
• Qualität der Referenten zu oft schlecht bzw. ein Risiko / gute und zuverlässige Referenten eher über andere Kanäle
• Qualität der Dozenten oft fragwürdig
• gelistete Dozierende genügen oft nicht unseren Qualitätsansprüchen
• z.T. Probleme mit der Qualität der Dozenten
• bescheidenes Fachniveau der Referenten
• Qualität der vermittelten Dozenten
• die Qualität der Dozenten entspricht  nicht immer unseren Kriterien
• Dozenten sind nicht ausreichend qualifiziert.
• Wir sind eine Hochschule des öffentlichen Dienstes.Wir legen bei Dozenten Wert darauf, dass Sie Erfahrungen in der öffentlichen Verwaltung haben (selbst dort tätig oder regelmäßig als Referent dort tätig). Dies ist bei den angebotenen Dozenten eher seltener der Fall.

Kommentar von dozentenpool24:

Aufgrund Ihrer Antworten haben wir das Problem erkannt und arbeiten daran, die Qualität der vermittelten Dozenten weiter zu verbessern. Dies betrifft alle der folgenden kritischen Punkte. Genaue Termine können wir aber noch nicht nennen.

Dozenten – unpassend

• Es melden sich Dozenten die fachlich gar nichts mit dem Thema zu tun haben
• Falsche Kompetenzen (Dozenten)
• Zum Teil fachlich nicht wirklich geeignete Dozenten werden vorgeschlagen

Dozenten – melden sich nicht

• Dozent hat sich nicht gemeldet
• Viele Referenten melden sich einfach nicht trotz Anfrage
• Kontaktaufnahme zum Dozenten häufig schwierig.

Dozenten – können zeitlich gar nicht / wollen gar nicht

• Dozenten melden sich, obwohl sie in dem angegebenen Zeitraum nicht können
• Anfrage wird auch an Dozenten gesendet, die zu den gewünschten Zeiten gar nicht können.
• Ein Dozent war gar nicht an einer Unterrichtung interessiert und wollte nur mal “schauen wie die Lage so bei uns ist.”

Dozentenprofil unvollständig / veraltet

• wenig Informationen zu Bewerbern
• oft keine genaues Profil von Dozenten vorhanden
• Lebenslauf mit Berufsstationen mit z.B. 50 Seminardurchführungen gelistet. Das geht gar nicht!
• Viele Dozenten haben uns erst bei Kontakt mitgeteilt, dass ihre Daten und Honorarangaben bei DP schon jahrelang veraltet sind… / Hier müsste mehr Druck seitens DP24 ausgeübt werden, dass Dozenten ihre Profile und Themen aktuell halten müssen!
• Unvollständige Informationen der Dozenten
• manche Dozentenprofile sind sehr dürftig
• Informationen zum Dozenten teilweise zu wenig
• Anlage aktueller Lebnslauf (In Kategorie “Besonders fehlen”)
• die oft fehlenden Kurzprofile der Dozierenden (In Kategorie “Besonders fehlen”)

Kommentar von dozentenpool24:

Aufgrund Ihrer Antworten haben wir das Problem erkannt und gelöst.

Manchen Dozenten ist die separate Pflege ihres Dozentenprofils bei dozentenpool24 zu aufwändig. Viele Dozenten haben ihr vollständiges Profil aber als PDF-Datei. Diese PDF-Datei können Dozenten jetzt mit wenigen Klicks in ihr dozentenpool24-Dozentenprofil integrieren. Wir beobachten weiter, ob das Problem damit wirklich gelöst wurde.

Kundenservice – positiv

• Kontakt zu Frau Hoß
• Service
• Mitarbeiter
• Kundenfreundlichkeit
• Ansprechbarkeit
• Guter Kundenservice / Schnelle Antworten
• Schnelle Bearbeitung von Mails
• Guter Service
• Schnelle Reaktion
• Die Damen vom Kundenservice sind immer sehr nett und helfen gerne.
• Service / Freundlichkeit / Erreichbarkeit
• Mitarbeiterinnen rufen unverzüglich an, wenn sie kurz vorhwer nicht verfügbar wareb
• Kundenservice Frau Hoß
• Service
• Freundlicher und kompetenter Kundenservice
• Service
• Schneller Service / Freundlicher Service
• Frau Hoß ist eine sehr nette, kompetente und hilfsbereite Kundenbetreuerin 😉
• Der telefonische Kundenservice ist gut
• Der Service von Frau Hoss ist richtig super!
• sehr gute Beratung
• telefonischer Kontakt/Hilfe/Unterstützung
• Freundliche MitarbeiterInnen
• Freundlichkeit der Servicemitarbeiter
• Hilfsbereit
• Einsatzbereitschaft

Kundenservice – negativ

Notiz von dozentenpool24: Es gab keine negativen Aussagen zum Kundenservice.

Bedienungsfreundlichkeit Website – positiv

• Unkompliziertheit / Einfachheit
• unkompliziert
• Übersichtlichkeit
• einfache Handhabung
• einfache Handhabung
• Relativ einfache Suche
• Ist einfach / An sich unkompliziert
• Design
• Einfach zu bedienen / Schnelle Seite
• Organisation der Webseite ist in Ordnung
• Unkompliziertheit
• einfache Bedienung
• Einfache Bedienbarkeit
• website ist sehr übersichtlich / Rückmeldungen und Überblick auf Seite ist sehr gut
• schnelle, einfache Bedienung
• Einfach
• Übersichtlichkeit der Webseite
• Übersichtlichkeit

Bedienungsfreundlichkeit Website – negativ

• Übersichtlichkeit
• Eingaben etwas umständlich
• Verwaltung müsste intuitiver sein
• Verwaltungsübersicht
• Unserem Empfinden nach ist die Suche/Neueingabe schlechter geworden, unübersichtlich. Geringe Auswahl an Zuordnungen, eigene Begriffe können mitunter nicht eingegeben werden.
• veraltetes Erscheinungsbild
• Bedienungsoberfläche der Website
• Der Web-Auftritt erscheint mir etws antiquiert
• etwas unübersichtlich
• Übersichtlichkeit der Website
• Übersichtlichkeit
• einfachere Anwendung (In Kategorie “Besonders fehlen”)
• Bessere und kundenfreundlichere Bedienbarkeit (In Kategorie “Besonders fehlen”)
•  einfache Anwendung (In Kategorie “Besonders fehlen”)

Kommentar von dozentenpool24:

Wir haben in den letzten 12 Monaten verschiedene Bereiche für Auftraggeber überarbeitet. Weitere Punkte stehen bereits auf der Agenda. Details oder Termine können wir aber noch nicht nennen.

Verwaltungsaufwand

• Verwaltungsaufwand
• Bearbeitung der Aufträge eher Arbeitsaufwändig
• zu umständlicher Prozess, um Anzeige aufzugeben
• Die Eingabe der Anfrage war etwas schwierig, aber ich denke, dass das ein Lerneffekt war (z.B. die Honorareingabe ein Teil freilassen, dann haben wir einen Festpreis ausgeschrieben)
• Auftragserstellung nervig

Diverses – positiv

• Einstellung von mehreren Aufträgen
• Suche nach Standorten / Die Möglichkeit Details zum Thema selber zu schreiben / Die Wahl mit oder ohne Zeiträume Angebote zu erstellen
• Benachrichtigung wenn es Interessenten gibt
• Überregionale Erreichbarkeit
• nichts (In Kategorie “Besonders schlecht”)
• Ich habe eigentlich keine besonders schlechten Punkte (In Kategorie “Besonders schlecht”)
• keine (In Kategorie “Besonders schlecht”)
• nichts (In Kategorie “Besonders schlecht”)
• Kann dazu keine Punkte nennen. (In Kategorie “Besonders schlecht”)
• fällt mir im Moment nichts ein (In Kategorie “Besonders fehlen”)
• Ich vermisse im Dozentenpool nichts. (In Kategorie “Besonders fehlen”)

Diverses – negativ

• Es werden immer die gleichen Dozenten vermittelt -> Abwechslung wäre schön
• Zugriff auf Profile
• Filter nach Wohnort fehlt / Filter nach Berufsfeld zu eng gefasst
• Keine automatische Benachrichtigung, wenn sich keiner meldet.
• Keine Fristen, bis wann man warten sollte, bis sich Dozenten melden.
• Honorarsätze werden nicht richtig übermittelt
• Matching der Dozenten könnte weiter gefasst werden
• Die Übersicht wieviele Dozenten zu meiner Anfrage im System sind, sollte man mal viel früher sehen, die Profile und Kontaktdaten brauchen ja  noch nicht zu shen sein, aber ich bekomme dann mehr Vertrauen in die Datenbank. Ich sehe sie ist auch wirklich gefüllt.
• verzögerte Rückinfo wenn sich kein Dozent auf Afnrage meldet
• Bekanntheitsgrad

Dozenten selbst suchen zu können / Direktzugriff

• Dozenten selbt suchen und anschreiben können
• fehlender Zugriff auf Dozentenprofile (In Kategorie “Besonders schlecht”)
• Es sollte die Möglichkeit bestehen Dozenten direkt in einer Maske (Chatverlauf) anschreiben zu können, wo Sie den Schriftverkehr mitlesen können
• kein direkter Zugriff möglich (In Kategorie “Besonders schlecht”)
• Dozenten selbst suchen zu können
• eigenständige Anfrage bei Dozenten / Anfragen an Dozenten trotz fehlender Rückmeldung senden
• Direktzugriff auf mögliche Dozenten
• Dozentenprofil mit Kontaktdaten direkt sehen, diesen kontaktieren und dann seinen Einsatz an DP24 melden (Seriösität des Schulungsanbieters vorausgesetzt 🙂
• Kontaktmöglichkeit zu Dozenten, die gelistet sind und die man sich für eine Aufgabe vorstellen könnte
• Keine direkte Kontaktaufnahmemöglichkeit zu Dozenten
• freie Suche nach Dozenten!
• Ich würde gerne die Dozenten direkt anschreiben wollen. Gerne auch nur über einen Chat o.ä.auf Ihrer Homepage, damit Sie den Überblick behalten, wer vermittelt worden ist. Sie wollen ja auch Geld verdienen.
• Direktzugriff
• Profil eines Dozenten ansehen
• Ich würde meine Aufträge gerne selbst verwalten und Dozenten die in Frage kommen auch aktiv selbst anschreiben, um bessere/ mehr Rückmeldungen zu erhalten.

Kommentar von dozentenpool24:

Intern haben wir den sofortigen Direktzugriff auf Dozenten seit Längerem diskutiert und hätten ihn auch gerne eingeführt. In der Umfrage haben wir den Punkt daher konkret abgefragt. Der Wunsch danach war groß, die Bereitschaft dafür zu zahlen aber vernachlässigbar gering.

Leider können wir unsere Dienstleistung nicht kostenlos anbieten. Wir werden über andere Zahlungsmodelle nachdenken. Aktuell gibt es aber keine konkrete Planung.

Aufträge selbst bearbeiten (Stornieren, Bearbeiten, Kopieren)

• nicht kopierbarkeit für neue Aufträge (In Kategorie “Besonders schlecht”)
• bestehende Aufräge ändern/anpassen ist kompliziert bzw. nicht möglich (In Kategorie “Besonders schlecht”)
• Vorgänge könnne danach nicht bearbeietet werden / Vorgänge können nicht storniert werden (In Kategorie “Besonders schlecht”)
• Stornierung zu umständlich (In Kategorie “Besonders schlecht”)
• nicht selbst stornierbar (In Kategorie “Besonders schlecht”)
• zu wenig eigenständige Verwaltung (In Kategorie “Besonders schlecht”)
• Aufträge selbständig stornieren
• Kopieren von Angeboten
• Ich würde meine Aufträge gerne selbst verwalten und Dozenten die in Frage kommen auch aktiv selbst anschreiben, um bessere/ mehr Rückmeldungen zu erhalten.

Notizfeld

• Kommentarfeld mit Wiedervorlage: Kunde zieht Auftrag zurück, möchte aber in ca. 3 Monaten darauf zurückkommen.
• individuelle Informationen eingeben
• Notizen bei Dozenten

Ordnungsstrukturen

• Filterkriterium nach Themengebiet./ Welcher Dozent wurde wofür angefragt, ohne in den Auftrag zu gehen.
• Filter nach Wohnort fehlt (Bernd: Eher im Bereich Vermittlung?!)
• Übersicht der Aufträge
• Filtern,
• Ranking von Referenten, die für uns bereits tätig waren (machen wir intern)
• eine eigene Ordnung nach Rubriken  oder Themen…wenn alle Dozenten untereinander aufgelistet sind verliert man schon mal die Übersicht
• Hochwertige Dozenten mit Verfügbarkeitsübersicht

Dozenten Bewertungen

• Bewertung des Dozenten in Phase der Auftragsanbahnung: Kontaktverhalten / Zuverlässigkeit / Verbindlichkeit / Seriösität / Ernsthaftigkeit des Interesses oder “nur pro forma auf die Anfrage geantwortet…”
• Übersicht zu einzelnen Dozenten, wie sie bei anderen Einsätzen bewertet wurden

Diverse besonders fehlen

• Thema Online-Seminare wird nicht ausreichend berücksichtig
• Referenzen/ Erfahrungen bei Zufriedenheit durch andere Träger
• Freie Textfelder zur Dozentensuche
• Zugriff mehrerer Mitarbeiter auf gleichen Account
• Möglichkeit, bei Auswahl eines Vermittlungsvorschlages, die anderen Vorschläge automatisch, zumindest in einem Stück mit Hinweis auf den beauftragten Bewerber abzuwählen

Mitteilungen

• Geben Sie den bei Ihnen verwalteten Dozenten die Möglichkeit , die eigene Verfügbarkeit einzutragen und dafür einen kleinen Bonus bei der Auftragsvermittlung.
• Ich habe das Gefühl, dass Geschäftsmodell muss überarbeitet werden, damit es sich für DP24 auch lohnt Service bereitzustellen. Meine Dozenten und ich sind gerne bereit einen finanziellen Beitrag zu leisten für den Auftrag, den wir zusammen bearbeiten. Manchmal kommt der Auftrag aber gar nicht zustande. In dem Fall sollten wir vielleicht schon zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme etwas zahlen. Machen Sie nicht Personal-Recruiting für den Auftraggeber?
• Zu wenig Werbung, ich wusste gar nicht, dass es sie noch gibt.